Tomando como base los resultados obtenidos del proyecto ‘SERVDIST Medición de la excelencia del servicio para optimizar las relaciones de la cadena-valor’, aplicado al sector de distribuidores de materiales para la construcción (nº expediente IMDEEA/2011/162), se pueden extraer dos conclusiones principales como líneas de actuación que consideramos necesario emprender para promover el cambio en las empresas:

1. Potenciar la cooperación entre las empresas del sector y con los distintos agentes que integran el sistema de valor de la construcción.
El reducido tamaño de las empresas que en al actualidad forman parte del sector de distribución de materiales de construcción es una importante barrera para llegar a ser competitivos. La cooperación entre las empresas del sector, es una buena herramienta que permite incrementar capacidades y competencias sin necesidad de incorporar y desarrollar nuevos recursos y habilidades. Se trata de ganar tiempo respecto a los competidores y preservar la flexibilidad, tan necesaria hoy en día para la adaptación a los entornos actuales en los que insertan sus actividades.

TABLA 1. PRINCIPALES VENTAJAS DE LOS ACUERDOS COOPERATIVOS

Fuente: Sánchez y Jiménez (2007)

Nuestras acciones a corto plazo en el campo de la cooperación empresarial van a estar ligadas a dos líneas de actuación:

1.1. Cooperación entra las empresas del propio sector.
1.2. Cooperación con los agentes que integran el sistema de valor del sector de la construcción.

2. Innovar en la gestión de empresarial mediante el fomento de la calidad en el servicio.
Entre las conclusiones del proyecto, destaca la necesidad de promover un modelo de gestión empresarial basado en la excelencia en la calidad del servicio, donde el asesoramiento, la información y atención al cliente sea el eje principal factor de competitividad de las empresas, frente al modelo de la competencia basada en el precio.

En este campo, las líneas de actuación se centran en:

2.1. El fomento de la utilización TIC y redes sociales para innovación la de gestión.
2.2. Nuevas formas de comercialización y marketing experiencial.

Proyecto subvencionado por IMPIVA y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional dentro de la convocatoria 2011 del Programa de desarrollo estratégico actuación 1: proyectos de I+D propia.